Разработване на стратегически клиентски пътувания за решения за зареждане на премиум автомобили

Първоначално състояние на проекта  

Automobili Pininfarina, производител на луксозни автомобили, искаше да оправдае марката си на премиум автомобилен производител, като предложи на своите клиенти на електронна мобилност изключително преживяване при зареждане. Hubject Consulting беше партньорът, който те избраха, за да ги подкрепи при разработването на клиентски пътешествия за различни случаи на използване на зареждането - фокусът беше върху първокласните услуги с добавена стойност.  

Нашият подход

Екипът на Hubject Consulting анализира поведението при зареждане на целевите пазари на клиента (разположени в Азия и Северна Америка), като се фокусира върху оценката на развитието на инфраструктурата за зареждане. Методологията, използвана за анализа, се основаваше на потребителски личности. Първоначално беше разработено основното пътуване на клиента за зареждане за всяка персона. След това към анализа бяха добавени различни превозни средства и различни решения за зареждане. Всяка стъпка от пътуването беше разработена и подчертана от гледна точка на текущото състояние и потенциала за иновации, т.е. договори на МПС с клиенти, таксуване и фактуриране, планиране на маршрута, търсене на точки за зареждане, както и среда за удостоверяване и инсталиране на хардуер.  

Въз основа на прозренията от пътуването на клиентите и анализа на пазара Hubject Consulting разработи стратегическа пътна карта за внедряване на решения за премиум таксуване чрез идентифициране на съответните дейности, приоритизиране на услугите и отчитане на дейностите на всеки целеви пазар.

Резултатът

Клиентът получи много по-задълбочено разбиране на процеса на зареждане на луксозни обществени електромобили чрез подробната визуализация на пазарните данни на Hubject за пазарната оценка, пазарната структура и ключовите пазарни спецификации на трите целеви пазара. В резултат на тези усилия клиентът вече разполага със стратегическа пътна карта и конкретни следващи стъпки за внедряване на решения за зареждане на премиум еМобилност.

‍